As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção da encomenda no país de destino.
Os nossos parceiros logísticos para envios: EASY TRANSPORTES / GLS
A NOVENTA Y CINCO (Empresa RAQUEL & ALEXANDRINA, LDA) procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.
O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.
O prazo de entrega pode variar de acordo com o país de destino. O tempo estimado de entrega na Europa varia entre 2 a 15 dias úteis. Resto do mundo: sob consulta através do Apoio ao Cliente.
Todos os artigos são entregues em embalagens seguras. Em caso de deteção de danos externos na embalagem do produto, o cliente deve reportar esse defeito ao transportador, no momento da entrega, fazendo também referência a esse dano no documento comprovativo da entrega (que deverá pedir para registar e assinar). Deverá ainda entrar em contacto com a NOVENTA Y CINCO através do email geral@noventaycincostore.com
De notar que um comprovativo de entrega sem referência a danos equivale a um produto entregue numa embalagem em perfeitas condições. Se, após aberta a embalagem, detetar danos no produto, dispõe de 24 horas após a receção da encomenda, para contactar o nosso serviço de Apoio Ao Cliente, através do email geral@noventaycincostore.com
Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 14 (catorze) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para geral@noventaycincostore.com informando-nos do sucedido. Findo este prazo, a NOVENTA Y CINCO (empresa RAQUEL & ALEXANDRINA, LDA) não se poderá responsabilizar pelo extravio da encomenda.
Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora.
Não asseguramos o prazo acima nos períodos de promoções (exemplo: Black Friday), saldos, Natal, períodos de epidemias ou em caso de rutura de stock.
Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue quando na morada do destinatário é fornecido o primeiro e último nome da pessoa que receciona a encomenda (eventualmente é também pedida assinatura da mesma por parte do estafeta em serviço), registando-se também a geolocalização associada a essa entrega.
Em caso de ausência de qualquer pessoa na morada do cliente, o envio é direcionado para um parcelshop / pick-up point da área de residência, cuja informação é dada por email ao cliente, a fim do cliente se dirigir à mesma para levantamento da sua encomenda.
Caso necessite de mais informação sobre a entrega dos produtos da NOVENTA Y CINCO (empresa RAQUEL & ALEXANDRINA, LDA), consulte os nossos Termos e Condições.
O cliente poderá proceder à troca/devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a receção, desde que:
- a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
- b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
- c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail geral@noventaycincostore.com, indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.
O custo da devolução (taxa de envio) fica a cargo do cliente. Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a NOVENTA Y CINCO (empresa RAQUEL & ALEXANDRINA, LDA) não efetuará o reembolso dos portes de envio, ou seja, neste caso considerar-se-á que se trata de uma devolução por desistência (conforme previsto no Ponto 10 dos nossos Termos e Condições).
Assim sendo, neste caso particular de desistência (que não seja por defeito e desconformidades) a NOVENTA Y CINCO (empresa RAQUEL & ALEXANDRINA, LDA) não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda nem com as taxas de custos alfandegários.
Uma vez recebido o produto devolvido, a NOVENTA Y CINCO (empresa RAQUEL & ALEXANDRINA, LDA) analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis o montante pago pelo(s) artigo(s) sem quaisquer despesas para o utilizador. Em casos de trocas, o seu reembolso poderá ser efetuado através de um voucher no valor do(s) artigo(s) devolvido(s).
Por favor note que possíveis devoluções posteriores de artigos adquiridos com voucher serão sempre efetuadas através de voucher. Vouchers não são reembolsáveis e têm validade de 12 meses. Se pretender devolver um ou vários artigos, poderá solicitar um reembolso para o mesmo método de pagamento.
Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou com sinais de uso, a NOVENTA Y CINCO (empresa RAQUEL & ALEXANDRINA, LDA) reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos. Em casos de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a NOVENTA Y CINCO (empresa RAQUEL & ALEXANDRINA, LDA) responsabiliza-se a recolher o(s) artigo(s) de uma morada à escolha do utilizador. Por favor note, recolhas apenas são aceites do país original de envio da respetiva encomenda.
As devoluções devem ser direcionadas para:
RAQUEL & ALEXANDRINA, LDA
AVENIDA 25 DE ABRIL, N. 95
4760-101 VILA NOVA DE FAMALICÃO
Para mais informações gerais, incluindo envios e devoluções, é favor consultar o menu Termos e Condições no nosso site.